PAGE
02
/
18
← 前へ
一覧
次へ →
【顧客課題分類】即時予約未確定は複数ツールの分断が生む
顧客ペイン4分類
CUSTOMER PAIN / CLASSIFICATION
【顧客課題分類】即時予約未確定は複数ツールの分断が生む
比較・総額・信頼に加え、実在枠と施術制約を照合して予約を即時確定する。
情報源別の不満を、ユーザーの意思決定を止める4種類の摩擦へ統合
1
比較不能
自分に合う基準が分からない
ROOT CAUSE
施術・院・医師・価格の順序がない
同名施術でも条件が異なる
MEASURE
比較条件設定率
2
総額不明
最終的に、幾らか分からない
ROOT CAUSE
回数・麻酔・診察・追加費が混在
クーポン価格が総額を隠す
MEASURE
総額条件確認率
3
信頼不能
公式もSNSも信用し切れない
ROOT CAUSE
出典・広告性・更新・確認主体が混在
症例・口コミの前提条件がない
MEASURE
根拠閲覧/不一致
4
即時予約未確定
予約した場で確定せず、後から調整になり、
日程計画も立てられない
ROOT CAUSE
集客サイト・LINE・院予約が分断
管理・決済・CRMも別ツール
MEASURE
即時予約確定率
優先順位:比較・総額・信頼を整えたうえで、実在枠と施術制約を接続し、予約後の不一致まで減らす。
← → ページ移動|ダブルクリック編集(Enter改行/Shift+Enter・⌘/Ctrl+Enterで決定)|検索|全体検索|置換|追加|削除|保存|⌘/Ctrl+Z 取り消し
検索
全体検索
置換
追加
削除
保存
自動保存ON
テキストを編集
改行は Enter。Shift+Enter または Command/Ctrl+Enter で決定します。空欄で決定すると削除します。
キャンセル
決定